Обмен и возврат

Условия возврата?

Большинство приобретенных у нас товаров мы принимаем обратно в течение 14 дней с даты фактического получения товара (в случае самовывоза или доставки по городу эти даты чаще всего совпадают, однако в случае получения товара с терминала транспортной компании - это дата получения с терминала транспортной компании). 


Вам достаточно просто позвонить нам, после чего приехать в наш магазин. Мы возвращаем 100% уплаченной суммы за товар сразу в момент возврата, без оформления каких-либо специальных документов. 

Исключения составляют: 

- вами утрачена заводская упаковка или не сохранен товарный вид;
- товар исправен, соответствует указанным характеристикам, но уже был использован;
- возврат товара, продающегося в метрах или квадратных метрах, не кратно упаковке (это например резаные бухты трубы, а также полипропиленовые трубы не кратные двум метрам);
- неисправный по мнению покупателя технически сложный товар с гарантийным сроком. Данный товар подлежит ремонту в специализированных сервисных центрах. 

Обмен/возврат товара надлежащего качества?

В случае покупки дистанционной покупки (через интернет-магазин) Вы имеете право отказаться от товара до его передачи либо в течении 7 дней после (Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товаров" Закона "О защите прав потребителей"). Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его приобретения согласно Закону «О защите правпотребителей» при покупке непосредственно в розничном магазине PROотопление.   Есть ряд товаров, которые не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества. Для них возможен лишь гарантийный ремонт или обмен/возврат в случае невозможности ремонта или превышения сроков, установленных законодательством РФ. Со списком таких товаров можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Газовое оборудование и другие технически сложные товары, имеющиеся у нас на сайте, включены в этот перечень, но они, даже надлежащего качества, подлежат возврату в течение 7 дней как приобретенные дистанционным способом через интернет-магазин (Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товаров" Закона "О защите прав потребителей").

Важно! Аккуратно вскрывайте упаковку товара, сохраняйте комплектацию, не теряйте инструкции и гарантийные листы, и вы легко сможете вернуть или обменять не подошедший вам товар. Бывший в употреблении товар, к сожалению, мы не сможем принять на обмен или осуществить возврат, если он надлежащего качества. 

Если вы не уверены в своём выборе или имеете сложность в подборе товара, свяжитесь с нашим консультантом.

Обмен/возврат товара ненадлежащего качества? 

Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков. 


В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. 

При покупке оборудования Вы получаете гарантийный талон (если предусмотрен), инструкцию по монтажу и эксплуатации (при наличии), товарный и кассовый чеки (товарную накладную). В случае выхода из строя оборудования, гарантийный талон дает право на бесплатный гарантийный ремонт в специализированных сервисных службах (адреса которых указаны на гарантийном талоне).

В соответствии с постановлением Правительства РФ 55 № от 19 января 1998 года, возврату и обмену не подлежат следующие группы товаров: 

..... 

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (например, теплоноситель)

.....

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).